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bwin官网:朝阳区实行热线“首接责任制”

时间:2018-11-27 13:50:52  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: “林萃桥地铁站北侧行道树的树枝都长到步道上了,应该赶紧修剪!”近日,96105朝阳区政府热线接到了市民叶先生打来的电话。工作人员记录下叶先生反映的问题,并将该问题转交到了属地奥运村街道办事处。街道办的工作人员马上进行了核实,并与树木所属单位联系,由其上报绿化部门,得到批准后立即...

   “林萃桥地铁站北侧行道树的树枝都长到步道上了,应该赶紧修剪!”近日,96105朝阳区政府热线接到了市民叶先生打来的电话。

工作人员记录下叶先生反映的问题,并将该问题转交到了属地奥运村街道办事处。街道办的工作人员马上进行了核实,并与树木所属单位联系,由其上报绿化部门,得到批准后立即修剪树木。每个环节都由奥运村街道办一督到底,从接到热线到问题解决,全程不超过48小时。

“这件事应该由好几个部门负责,但我们街道办是‘首接责任单位’,必须负责到底,协调监督问题圆满解决。”奥运村街道办事处相关负责人说。

首接责任单位,指的是96105朝阳区政府热线在接到市民来电后,第一次通过电话或系统转办的责任单位。今年6月,《朝阳区政府各类电话首接责任制管理办法》正式实行,要求首接单位或个人负责协调处理区政府热线的转办事件。对来电人提出的问题能答复的要当即答复,自己不清楚的,要记录来电人的联系方式和姓名,待核实清楚问题后及时向来电人说明情况;对于不属于本部门职责范围内的,首接责任人也应及时告知相关责任单位处理,不能推诿、拒绝或拖延处理时间。

“热线受理是一项纷繁复杂的工作,许多问题不是一个街乡或职能科室可以解决的。”朝阳区政府热线相关负责人说,此前多年,各部门之间互相推诿、降低办事效率的现象难以避免。


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